Правила эксплуатации матраса

Получение матраса и его проверка

1. Как проверить матрас, полученный от службы доставки?

Чтобы убедиться, что вы получили именно такой матрас, как заказывали, проверьте соответствие модели, внешнего вида и комплектации вашему заказу. Обратите внимание на маркировку изделия и целостность упаковки. Осматривая матрас, убедитесь, что на нем нет выпуклостей, вмятин и прочих деформаций. Доставленное изделие должно быт чистым.

Важно: после снятия упаковки с изделия, оно переходит в статус б/у, и не подлежит возврату или обмену! (кроме матрасов серии Regeneration с опцией "Сервис плюс"*)

Поэтому рекомендуем вам снимать упаковку только при полной уверенности в полученном матрасе.

2. Как проверить размеры матраса?

Замер матраса

  • Важно: Замеры разрешено производить только после снятия заводской упаковки, до начала замера должно пройти не мение 2-х часов, чтобы матрас принял свою форму по высоте и ширине.
  • Производите замеры рулеткой только на ровной поверхности.
  • Допускаются отклонения от указанных в каталоге габаритов на +/-10 мм. Для серии Regeneration +/-20 мм.
  • Проверять размеры топперов и матрасов, которые упаковываются в скрученном виде, можно через 2 суток после разворачивания, положив изделие на горизонтальную поверхность.

3. Что делать, если на матрасе обнаружены недостатки?

Если вы получили матрас на Новой почте или от курьера Новой почты и обнаружили на изделии дефекты, их нужно зафиксировать в Акте приема-передачи и Претензии со службой доставки. Акт должен быть подписан Покупателем и доверенным лицом Новой почты, осуществившим доставку товара. Желательно зафиксировать недостатки на фото и видео. В течение 1 дня Покупатель обязан сообщить менеджеру нашего магазина по телефону 0 800 301 307 (или представителю Продавца ответственного за оформление заказа на Товар) о выявленных недостатках и договориться о ремонте (замене) товара, заполнив рекламационную форму.

4. Что такое технологический запах и что с ним делать?

Проветривание

Мы используем для изготовления матрасов безопасные материалы без резких запахов. Но стоит помнить, что и натуральные наполнители, которые применяются в производстве (латекс, кокосовая койра, термовойлок), могут обладать естественным запахом, который легко уловим людьми с обостренным обонянием.

Технологический запах быстро выветривается, достаточно оставить изделие без упаковки в хорошо проветриваемом помещении на 4-6 часов. рекомендуется использовать матрас для сна на следующие сутки после распаковки.

Эксплуатация матраса

1. Какое должно быть основание для матраса?

Оптимальным вариантом для матраса является ламельное основание с расстоянием между планками не более 5,5 см. Также подходит твердая ровная поверхность с зазорами для движения воздуха.

Не подходит для матраса основание в виде фанеры, ДВП без ребер жесткости, панцирная сетка и любое мягкое основание, которое может прогнуться под матрасом.

2. Какого размера должно быть основание под матрас?

Главное правило – размер кровати или основания под матрас не должны быть меньше габаритов матраса. Изделие должно легко, не сжимаясь и не деформируясь, помещаться в нишу. Наличие бугров, сжатий и других деформаций сводят к нулю ортопедические свойства изделия. В идеальной ситуации матрас должен быть на 1 см по длине и 1 см по ширине меньше ниши, в которую его планируется поместить. Также допускается полное соответствие размеров, без зазора.

 Замер основания по ширине          Замер основания по длине

3. Как ухаживать за матрасом?

  • Защита чехла

Чтобы уберечь трикотажный чехол матраса от «катышек», которые возникают со временем, избегайте трения изделия о неровные, абразивные поверхности. Лучше вариант защиты чехла не только от истирания, но и от загрязнений – наматрасник. А для нижней стороны двустороннего матраса рекомендуется использовать подматрасник.

  • Чистка чехла

Чистка чехла

Если на чехле матраса появись пятна, их можно удалить чистящими средствами для текстиля без хлора и агрессивных компонентов, и с минимальным содержанием воды и красителя.

Чтобы избавиться от неглубоких свежих загрязнений, достаточно мыльного раствора.

Во время его использования важно избегать попадания воды внутрь изделия, а после его использования – хорошо высушить поверхность.

Стирка чехла допускается на деликатном режиме при температуре не более 30 градусов.

Допускается только естественное высыхание. Запрещена машинная сушка, сушка феном и глажка чехла.

  • Попадание жидкости на матрас

Сушка чехла

Если на матрас пролилась жидкость, соберите ее влагопоглощающей тканью и дождитесь полного высыхания.

Только после этого можно покрывать поверхность постелью.

4. Как часто переворачивать двусторонний матрас?

Переворот матраса

Рекомендуется менять стороны матраса не менее 2 раз в год.

Переворачивать и поворачивать необходимо только 2-х сторонние виды матрасов.

Односторониие матрасы  можно только поворачивать.

5. Как правильно распределять нагрузку по весу?

Нагрузка на матрас по весу

Перед покупкой матраса убедитесь, что допустимая нагрузка на выбранную модель не меньше веса тела человека, который будет спать на матрасе.

Если нагрузка на спальное место превышает максимально допустимую, это может привести к продавливанию и деформации изделия.

Запрещено прыгать на матрасе

Также, к таким последствиям может привести хождение по матрасу, прыжки на кровати или неравномерная нагрузка, например, частое сидение на матрасе по краям.

Во всех перечисленных случаях может быть отказано в гарантийном ремонте.

6. Как перевозить матрас?

Перевозка матраса

Транспортировать стандартный высокий матрас разрешено только в горизонтальном положении.

Скручивая рулонный матрас, не нужно прилагать больших усилий.

Минимальный внутренний диаметр должен быть не меньше 10 см.

7. Как хранить матрас?

Хранение матраса

Храните матрас только в горизонтальном положении.

Запрещено сгибать матрас, ставить его на торец или угол.

Рулонные матрасы можно хранить в скрученном виде в заводской упаковке не более 90 дней.

Рекламация

1. Что делать в случае обнаружения брака

Если в период гарантийного срока вы обнаружили производственный брак на матрасе, купленном на сайте https://come-for.com/, выполните следующие действия:

  • Позвоните по номеру 0 800 301 307.
  • Сообщите оператору информацию о заказе: ФИО и номер телефона покупателя, номер и дату заказа, наименование товара.
  • Опишите оператору, в чем состоит брак.
  • Отправьте нам в электронном виде фото бракованной части.

2. Когда может быть отказано в принятии рекламации

Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии в период срока гарантии, если дефекты матраса были вызваны следующими факторами:

  • нарушение правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки;
  • попытки самостоятельного ремонта, замена комплектующих, изменение формы и прочие манипуляции с изделием;
  • воздействие непредвиденных обстоятельств: стихия, пожар, бытовые факторы и т. д.;
  • использование матраса не по назначению;
  • присутствие на изделии следов органического и/или неорганического загрязнения (пятна крови, краски, следы от напитков и т.д.);
  • использование матраса на непредназначенной для этого поверхности;
  • наличие следов механических повреждений (порезы, пропалены и т.д.).

3. На что не распространяется гарантия?

Гарантия на изделие не распространяется на сохранение исходной высоты матраса, а также на естественные запахи используемых материалов. Рекламационными случаями не считаются отклонения от габаритов в пределах 20 мм для серии Regeneration и 10 мм для остальных серий.

4. Когда возможен обмен и возврат матраса?

Обмен и возврат матраса осуществляется, если в изделии присутствуют недостатки, которые возникли по вине производителя и делают невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, и к тому же наделены хотя бы одним из следующих признаков:

  • недостатки вообще не могут быть устранены;
  • устранение их требует более чем 14-ти календарных дней;
  • они делают товар существенно другим.

5. Какие правила гарантийного ремонта матрасов?

Гарантийный ремонт матрасов осуществляется только на фабрике ООО «КОМ-ФОР» в течение не менее 14 дней с момента доставки изделия на фабрику. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, не влияющих на его потребительские свойства и не ухудшают его качество. Наш сервисный центр принимает в ремонт изделия только в чистом виде. Для ремонта, обмена или возврата товара необходимо наличие оригинальной упаковки.

* Программа "Сервис плюс" распространяеться только на серию матрасов Regeneration и дает возможность в течение 30 дней обменять матрас на другую модель из серии Regeneration или вернуть стоимость покупки. Опция обмена или возврата денежных средств предоставляется только один раз!

Подпишитесь, чтобы узнать первыми про наши новинки, акции и скидки

ООО "КОМ-ФОР" - матрасы и товары для сна 0 800 301 307 Come-For
ул. Белгородская, 5 62370 пгт Солоницевка, Харьковская обл., Украина