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Die folgenden Gebrauchsregeln stellen sicher, dass die Verbrauchereigenschaften der Matratze über viele Jahre hinweg die gleichen bleiben wie am Tag des Kaufs.
1. Wie prüft man eine von einem Lieferdienst erhaltene Matratze?
Um sicherzugehen, dass Sie die bestellte Matratze erhalten, überprüfen Sie, ob das Modell, das Aussehen und die Ausstattung mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Achten Sie auf die Produktkennzeichnung und die Unversehrtheit der Verpackung. Vergewissern Sie sich bei der Inspektion der Matratze, dass sie keine Beulen, Dellen oder andere Verformungen aufweist. Das gelieferte Produkt muss sauber sein.
Das ist wichtig: Sobald die Verpackung vom Produkt entfernt wurde, ist es gebraucht und kann nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden! (außer bei Matratzen der Serie Regeneration mit der Option Service Plus*)
Wir empfehlen Ihnen daher, die Verpackung erst dann zu entfernen, wenn Sie sich von der erhaltenen Matratze vollkommen überzeugt haben.
2. Wie überprüfe ich die Maße einer Matratze?
3. Was muss ich tun, wenn eine Matratze defekt ist?
Wenn Sie die Matratze bei Novaya Post oder von einem Novaya Post-Kurier erhalten haben und Mängel an der Ware feststellen, müssen diese im Übernahmeschein vermerkt und beim Zustelldienst reklamiert werden. Der Akt muss vom Käufer und von der bevollmächtigten Person von Novaya Post, die die Ware zugestellt hat, unterzeichnet werden. Es ist wünschenswert, die Mängel auf Foto und Video festzuhalten. Innerhalb eines Tages muss der Käufer den Leiter unseres Geschäfts unter der Telefonnummer 0 800 301 307 (oder den Vertreter des Verkäufers, der für die Bestellung der Ware verantwortlich ist) über die festgestellten Mängel informieren und die Reparatur (den Ersatz) der Ware durch Ausfüllen eines Reklamationsformulars vereinbaren.
4. Was ist Prozessgeruch und was kann ich dagegen tun?
Wir verwenden für Matratzen sichere Materialien ohne starke Gerüche. Es ist jedoch zu bedenken, dass die bei der Herstellung verwendeten natürlichen Füllungen (Latex, Kokosnusskokos, Thermoschaum) auch einen natürlichen Geruch haben können, der von Menschen mit einem ausgeprägten Geruchssinn leicht wahrgenommen werden kann.
Der technologische Geruch verflüchtigt sich schnell, es genügt, das Produkt ohne Verpackung 4-6 Stunden in einem gut belüfteten Raum liegen zu lassen. Es wird empfohlen, die Matratze am nächsten Tag nach dem Auspacken zum Schlafen zu verwenden.
1. Wie sollte die Unterlage für eine Matratze beschaffen sein?
Die beste Option für die Matratze ist ein Lamellenrost mit einem Abstand zwischen den Latten von höchstens 5,5 cm. Für die Matratzenserie Aloe Vera eine Lamellenunterlage mit einem Lamellenabstand von max. 2,5 cm! Eine harte, ebene Fläche mit Luftzwischenräumen ist ebenfalls geeignet.
Sperrholz, Holzfaserplatten ohne Versteifungen, getäfelte Netze und alle weichen Unterlagen, die unter der Matratze durchhängen könnten, sind für die Matratze nicht geeignet.
2. Welche Größe sollte die Matratzenauflage haben?
Die wichtigste Regel ist, dass die Größe des Bettes oder des Lattenrostes nicht kleiner sein darf als die Abmessungen der Matratze. Das Produkt sollte leicht in die Nische passen, ohne zu schrumpfen oder sich zu verformen. Das Vorhandensein von Unebenheiten, Stauchungen und anderen Verformungen macht die orthopädischen Eigenschaften des Produkts zunichte. Im Idealfall sollte die Matratze in der Länge und in der Breite 1 cm kleiner sein als die Nische, in die sie gelegt werden soll. Es ist auch zulässig, dass die Abmessungen perfekt übereinstimmen und keine Lücken aufweisen.
3. Wie pflege ich meine Matratze?
Um den gestrickten Matratzenbezug vor "Flusen" zu schützen, die mit der Zeit entstehen, sollten Sie vermeiden, das Produkt an unebenen, scheuernden Oberflächen zu reiben. Besser ist es, den Bezug nicht nur vor Abrieb, sondern auch vor Schmutz zu schützen – Matratzenbezug. Und für die Unterseite einer doppelseitigen Matratze wird die Verwendung von Matratzenauflage.
Sollten Flecken auf dem Matratzenbezug auftreten, können diese mit Textilreinigern ohne Chlor und aggressive Bestandteile und mit einem Minimum an Wasser und Farbstoffen entfernt werden.
Eine Seifenlauge reicht aus, um flachen, frischen Schmutz zu entfernen.
Während des Gebrauchs muss vermieden werden, dass Wasser in das Innere des Produkts gelangt, und nach dem Gebrauch muss die Oberfläche gut getrocknet werden.
Der Bezug kann im Schonwaschgang bei nicht mehr als 30 Grad Celsius gewaschen werden.
Nur natürliche Trocknung ist erlaubt. Der Bezug darf nicht maschinell getrocknet, geföhnt oder gebügelt werden.
Wenn Flüssigkeit auf der Matratze verschüttet wird, nehmen Sie sie mit einem feuchtigkeitsabsorbierenden Tuch auf und warten Sie, bis sie vollständig getrocknet ist.
Erst dann kann die Oberfläche mit Einstreu bedeckt werden.
4. Wie oft sollte ich eine doppelseitige Matratze wenden?
Es wird empfohlen, die Seiten der Matratze mindestens 2 Mal pro Jahr zu wechseln.
Federkernmatratzen dürfen nur an der Längsseite gewendet werden! Es dürfen nur 2-seitige Matratzen gewendet und gedreht werden.
Einseitige Matratzen können nur gedreht werden.
5. Wie wird die Last richtig nach Gewicht verteilt?
Vergewissern Sie sich vor dem Kauf einer Matratze, dass die Tragfähigkeit des gewählten Modells nicht geringer ist als das Körpergewicht der Person, die auf der Matratze schlafen wird.
Wenn die Last auf dem Bett die maximal zulässige Last übersteigt, kann es zum Durchdrücken und Verformen des Produkts kommen.
Auch das Gehen auf der Matratze, das Springen auf dem Bett oder eine ungleichmäßige Belastung, wie z. B. häufiges Sitzen auf der Matratze an den Rändern, kann zu diesen Auswirkungen führen.
Garantiereparaturen können in allen oben genannten Fällen abgelehnt werden.
6. Wie transportiert man eine Matratze?
Die Standard-Hochmatratze darf nur waagerecht transportiert werden.
Beim Drehen einer Spulenmatratze ist kein großer Kraftaufwand erforderlich.
Der Mindestinnendurchmesser muss mindestens 10 cm betragen.
7. Wie lagere ich meine Matratze?
Lagern Sie die Matratze nur in horizontaler Lage.
Es ist verboten, die Matratze zu biegen, sie auf das Ende oder die Ecke zu legen.
Gerollte Matratzen können zusammengerollt in der Originalverpackung maximal 90 Tage gelagert werden.
1. Was ist zu tun, wenn ein Fehler gefunden wird?
Wenn Sie während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler an einer auf der Website gekauften Matratze feststellen https://come-for.com/, выполните следующие действия:
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert bis zu 7 Arbeitstage ab dem Tag der Annahme der Reklamation durch den Kunden, Reklamationen werden nur für Produkte der Com-For Ltd. angenommen!
2. Wann ein Antrag abgelehnt werden kann
Einem Verbraucher kann während der Garantiezeit ein Anspruch verweigert werden, wenn die Mängel an der Matratze durch folgende Faktoren verursacht wurden:
3. Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Produktgarantie erstreckt sich nicht auf die Beibehaltung der ursprünglichen Höhe der Matratze oder auf die natürlichen Gerüche der verwendeten Materialien. Abweichungen von den Maßen innerhalb von 20 mm für die Regenerationsserie und 10 mm für die anderen Serien gelten nicht als Reklamation.
4. Wann kann ich eine Matratze umtauschen und zurückgeben?
Die Matratze kann umgetauscht und zurückgegeben werden, wenn das Produkt Mängel aufweist, die auf ein Verschulden des Herstellers zurückzuführen sind und eine bestimmungsgemäße Verwendung unmöglich oder unzulässig machen, und zusätzlich mindestens eines der folgenden Merkmale aufweist:
5. Wie lauten die Garantiebestimmungen für Matratzenreparaturen?
Garantiereparaturen von Matratzen werden nur im Werk von LLC "COM-FOR" innerhalb von mindestens 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts an das Werk durchgeführt. Der Hersteller behält sich das Recht vor, Änderungen an der Konstruktion des Produkts vorzunehmen, die seine Verbrauchereigenschaften nicht beeinträchtigen und seine Qualität nicht verschlechtern. Unser Servicezentrum nimmt nur Produkte in sauberem Zustand zur Reparatur an. Für die Reparatur, den Umtausch oder die Rückgabe des Produkts ist es notwendig, die Originalverpackung zu haben.
* Das Programm "Service Plus" gilt nur für die Matratzen der Regeneration-Serie und bietet die Möglichkeit, die Matratze innerhalb von 30 Tagen gegen ein anderes Modell aus der Regeneration-Serie umzutauschen oder den Kaufpreis zurückzuerstatten. Die Option des Umtauschs oder der Rückerstattung ist nur einmalig möglich!
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Ukrainischer Hersteller für unbezwingbare Ukrainer
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