Правила експлуатації матраца

Чітке дотримання наведених нижче правил експлуатації забезпечить збереження споживчих властивостей матраца протягом багатьох років на тому ж рівні, на якому вони були на день придбання.

Отримання матраца і його перевірка

1. Як перевірити матрац, отриманий від служби доставки?

Щоб переконатися, що ви отримали саме такий матрац, як замовляли, перевірте відповідність моделі, зовнішнього вигляду і комплектації ваше замовлення. Зверніть увагу на маркування виробу і цілісність упаковки. Оглядаючи матрац, переконайтеся, що на ньому немає опуклостей, вм'ятин та інших деформацій. Доставлений виріб повинен побут чистим.

Важливо: після зняття упаковки з вироби, воно переходить в статус б / у, і не підлягає поверненню або обміну! (крім матраців серії Regeneration з опцією "Сервіс плюс"*)

Тому рекомендуємо вам знімати упаковку тільки при повній впевненості в отриманому матраці.

2. Як перевірити розміри матраца?

Важливо: Заміри дозволено проводити тільки після зняття заводської упаковки, до початку виміру має пройти не менше 2-х годин, щоб матрац прийняв свою форму по висоті і ширині. Проводьте виміри рулеткою тільки на рівній поверхні. Допускаються відхилення від зазначених в каталозі габаритів на +/- 10 мм. Для серії Regeneration +/- 20 мм. Перевіряти розміри Топпери і матраців, які упаковуються в скрученому вигляді, можна через 2 доби після розгортання, поклавши виріб на горизонтальну поверхню.

3. Що робити, якщо на матраці виявлені недоліки?

Якщо ви отримали матрац на Новій пошті або від кур'єра Нової пошти і виявили на виробі дефекти, їх потрібно зафіксувати в Акті прийому-передачі і Претензії зі службою доставки. Акт повинен бути підписаний Покупцем і довіреною особою Нової пошти, який здійснив доставку товару. Бажано зафіксувати недоліки на фото і відео. Протягом 1 дня Покупець зобов'язаний повідомити менеджеру нашого магазину за телефоном 0 800 301 307 (або представнику Продавця відповідального за оформлення замовлення на Товар) про виявлені недоліки і домовитися про ремонт (заміну) товару, заповнивши рекламаційну форму.

4. Що таке технологічний запах і що з ним робити?

Ми використовуємо для виготовлення матраців безпечні матеріали без різких запахів. Але варто пам'ятати, що і натуральні наповнювачі, які застосовуються у виробництві (латекс, кокосова койра, термовойлок), можуть володіти природним запахом, який легко вловив людьми з загостреним нюхом. Технологічний запах швидко вивітрюється, досить залишити виріб без упаковки в добре провітрюваному приміщенні на 4-6 годин. рекомендується використовувати матрац для сну на наступну добу після розпакування.

Експлуатація матраца

1. Яке має бути підстава для матраца?

Оптимальним варіантом для матраца є ламельное підставу з відстанню між планками не більше 5,5 см. Для серії матрасів Aloe Vera ламельна підстава повинна бути з відстанню між планками не більш 2,5 см! Також підходить тверда рівна поверхня з зазорами для руху повітря.

Не підходить для матраца підставу у вигляді фанери, ДВП без ребер жорсткості, панцирна сітка і будь м'яке підставу, яке може прогнутися під матрацом.

2. Якого розміру має бути підстава під матрац?

Головне правило - розмір ліжка або підстави під матрац не повинні бути менше габаритів матраца. Виріб повинен легко, не стискаючи і не деформуючись, поміщатися в нішу. Наявність горбів, стиснень і інших деформацій зводять до нуля ортопедичні властивості виробу. В ідеальній ситуації матрац повинен бути на 1 см по довжині і 1 см по ширині менше ніші, в яку його планується помістити. Також допускається повну відповідність розмірів, без зазору.

           

3. Як доглядати за матрацом?

• Захист чохла

Щоб уберегти трикотажний чохол матраца від «катишек», які виникають з часом, уникайте тертя вироби про нерівні, абразивні поверхні. Краще варіант захисту чохла не тільки від стирання, а й від забруднень - наматрацник . А для нижньої сторони двостороннього матраца рекомендується використовувати підматрацник.

• чистка чохла

Якщо на чохлі матраца з'явися плями, їх можна видалити миючими засобами для текстилю без хлору і агресивних компонентів, і з мінімальним вмістом води і барвника. Щоб позбутися від неглибоких свіжих забруднень, досить мильного розчину. Під час його використання важливо уникати попадання води всередину вироби, а після його використання - добре висушити поверхню. Прання чохла допускається на делікатному режимі при температурі не більше 30 градусів. Допускається тільки природне висихання. Заборонено машинна сушка, сушка феном і прасування чохла.

• Рідина, яка може на матрац

Якщо на матрац пролилася рідина, зберіть її вологопоглинаючого тканиною і дочекайтеся повного висихання. Тільки після цього можна покривати поверхню постіллю.

4. Як часто перевертати двосторонній матрац?

Рекомендується міняти бок матраца не менше 2 разів на рік. Перевертати пружинні матраци дозволено тільки по довгій стороні! Перевертати і повертати необхідно тільки 2-х сторонні види матраців. Односторонній матрац можна тільки повертати.

5. Як правильно розподіляти навантаження по вазі?

Перед покупкою матраца переконайтеся, що допустиме навантаження на обрану модель не менше ваги тіла людини, який буде спати на матраці. Якщо навантаження на спальне місце перевищує максимально допустиму, це може привести до продавлювання і деформації вироби.

Також, до таких наслідків може призвести ходіння по матрацу, стрибки на ліжку або нерівномірне навантаження, наприклад, часте сидіння на матраці по краях. У всіх перерахованих випадках може бути відмовлено в гарантійному ремонті.

6. Як перевозити матрац?

Транспортувати стандартний високий матрац дозволено тільки в горизонтальному положенні. Скручуючи рулонний матрац, не потрібно докладати великих зусиль. Мінімальний внутрішній діаметр повинен бути не менше 10 см.

7. Як зберігати матрац?

Зберігайте матрац тільки в горизонтальному положенні. Заборонено згинати матрац, ставити його на торець або кут. Рулонні матраци можна зберігати в скрученому вигляді в заводській упаковці не більше 90 днів.

Рекламація

1. Що робити в разі виявлення браку

Якщо в період гарантійного терміну ви виявили виробничий брак на матраці, купленому на сайті https://come-for.com/, виконайте наступні дії:

• Зателефонуйте за номером 0 800 301 307.
• Повідомте оператору інформацію про замовлення: ПІБ і номер телефону покупця, номер і дату замовлення, найменування товару.
• Опишіть оператору, в чому полягає шлюб.
• Надішліть нам в електронному вигляді фото бракованої частини.

Розгляд рекламаційної заявки займає до 7 робочих днів з дня прийняття заявки від клієнта, заявки прийматимуться тільки на продукцію ТОВ «Ком-Фор»!

2. Коли може бути відмовлено в прийнятті рекламації

Споживачеві може бути відмовлено в розгляді претензії в період терміну гарантії, якщо дефекти матраца були викликані такими факторами:

• порушення правил експлуатації, зберігання і / або транспортування;
• спроби самостійного ремонту, заміна комплектуючих, зміна форми та інші маніпуляції з виробом;
• вплив непередбачених обставин: стихія, пожежа, побутові чинники та т. д .;
• використання матраца не за призначенням;
• присутність на виробі слідів органічного і / або неорганічного забруднення (плями крові, фарби, сліди від напоїв і т.д.);
• використання матраца на непризначених для цього поверхні;
• наявність слідів механічних пошкоджень (порізи, пропалих і т.д.).

3. На що не поширюється гарантія?

Гарантія на виріб не поширюється на збереження вихідної висоти матраца, а також на природні запахи використовуваних матеріалів. Рекламаційними випадками не зважають відхилення від габаритів в межах 20 мм для серії Regeneration і 10 мм для інших серій.

4. Коли можливий обмін і повернення матраца?

Обмін і повернення матраца здійснюється, якщо у виробі присутні недоліки, які виникли з вини виробника і роблять неможливим чи недопустимим використання товару за його цільовим призначенням, і до того ж наділені хоча б однією з нижченаведених ознак:

• недоліки взагалі не можуть бути усунені;
• усунення їх вимагає більш ніж 14-ти календарних днів;
• вони роблять товар суттєво іншим.

5. Які правила гарантійного ремонту матраців?

Гарантійний ремонт матраців здійснюється тільки на фабриці ТОВ «КОМ-ФОР» протягом не менше 14 днів з моменту доставки вироби на фабрику. Виробник залишає за собою право вносити зміни в конструкцію виробу, які не впливають на його споживчі властивості і не погіршують його якість. Наш сервісний центр приймає в ремонт вироби тільки в чистому вигляді. Для ремонту, обміну або повернення товару необхідна наявність оригінальної упаковки.

* Програма "Сервіс плюс" поширюється тільки на серію матраців Regeneration і дає можливість протягом 30 днів обміняти матрац на іншу модель з серії Regeneration або повернути вартість покупки. Опція обміну або повернення грошових коштів надається тільки один раз!