Рекомендації

• Після розпакування провітрюйте виріб не менше 24 годин.

• Зберігайте матрац лише в горизонтальному положенні.

• Рол-матраци можна зберігати в упаковці не довше 90 днів.

• Розмір матраца перевіряйте через 48 годин після розгортання, на горизонтальній поверхні.

• Використовуйте ламельну основу (відстань між ламелями — до 5,5 см) або тверду поверхню з вентиляційними отворами.

• Перевертайте матрац щонайменше двічі на рік.

• Захищайте матрац наматрацником і підматрацником.

Розгляд гарантійної заявки триває до 7 робочих днів з моменту звернення. Гарантія діє лише на продукцію ТОВ «Ком-Фор».

Заборонено

• Використовувати матрац не за призначенням.

• Згинати його по ширині чи довжині.

• Стрибати на поверхні.

• Класти на основу меншого розміру.

• Прати, прасувати або піддавати хімчистці.

Гарантія не поширюється на випадки, якщо

• пошкодження виникли через форс-мажор (стихія, пожежа, побутові фактори тощо);

• порушено правила транспортування, зберігання чи експлуатації;

• є механічні пошкодження, розриви або забруднення тканини;

• виріб має сліди стороннього втручання чи самостійного ремонту.

Серії з різною гарантією залежно від моделі:

• 5 років -  Aloe Vera, EXTRA, RedPeak, Regeneration, Victory

• 3 роки - BASIC, Sweet Sleep, Dynasty, топери Aero
  

• 2,5 роки - RELAX, Notte, Infinity,  дитячі Smart Kids
  

• 1,5 року - топери RELAX, топери Sweet Sleep, топери BASIC, топери Економ

Рекламація

1. Виявили брак? Що робити

1. Зателефонуйте: 0 800 301 307.

2. Повідомте ПІБ, телефон, номер і дату замовлення, назву товару.

3. Опишіть суть браку.

4. Надішліть фото пошкодженої частини.

Розгляд заявки — до 7 робочих днів. Гарантія діє лише на продукцію ТОВ «Ком-Фор».

2. Коли можуть відмовити в рекламації

• Порушено правила експлуатації, зберігання чи транспортування.

• Були спроби самостійного ремонту або зміни конструкції.

• Пошкодження через форс-мажор (стихія, пожежа тощо).

• Матрац використовували не за призначенням або на невідповідній поверхні.

• Є забруднення (кров, фарба, напої) чи механічні пошкодження (порізи, пропали).

3. На що не поширюється гарантія

• Зменшення початкової висоти матраца.

• Природний запах матеріалів.

• Відхилення розмірів: до 20 мм для серії Regeneration, до 10 мм — для інших серій.

4. Коли можна обміняти чи повернути матрац

Якщо недолік виник з вини виробника і при цьому:

• не може бути усунений;

• усунення потребує більше 14 днів;

• суттєво змінює властивості товару.

5. Умови гарантійного ремонту

• Ремонт виконується лише на фабриці ТОВ «Ком-Фор», термін — від 14 днів з моменту доставки виробу.

• Виробник може вносити зміни в конструкцію, які не погіршують якість товару.

• Матрац приймають на ремонт лише чистим і в оригінальній упаковці.

Програма «Сервіс плюс» (тільки для серії Regeneration): протягом 30 днів можна обміняти матрац на іншу модель серії або повернути кошти. Ця опція надається один раз.